网购如何维权 网购纠纷怎么解决 网购315投诉步骤

不少商家为了避免买家退换货，都会在商品描述上加入“特价商品，不退不换”“本店铺拥有最终解释权”之类的字眼。事实上，这些说明皆为网购霸王条款，如果消费者购买了带有上述字眼的商品，在想要退换货但是被卖家拒绝的情况下，可以进行网购维权。具体的网购霸王条款有以下几种：

特价商品，概不退换/不退不换；

定制商品先付款后发货；

未在规定时间内支付尾款，预付订金概不退还；

买一赠一，赠品不退不换/赠品无三包服务；

金银饰品概不退换；

先签收后验货；

验货先交开箱费；

因节假日造成的延误，承运人不承担责任；

易损坏易腐物品，在运输途中损坏、腐烂，本公司概不负责；

包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关；

超过30天不提货者，本公司有权自行处理；

商品损坏在总价值3%以内的属于正常损耗，本公司概不负责。

*非完整网购霸王条款

Tip：切勿混淆“定金”与“订金”。

据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金。

简单来说，定金不退，订金可以退。如果支付了定金后想取消订单，那么卖家可以不返还定金。

据全国消协组织发布的《2019上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，家用电子电器、交通工具、日用商品、服装鞋帽是投诉量相对最高的四大品类。

此外，从投诉性质来看，售后服务、质量、合同三大原因的投诉件数高居不下。

依照《消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网购维权时，可以参考以下几种办法。

电商平台一般都有自己的客服部门，消费者可根据实际情况向电商平台的客服进行投诉。在投诉时记得保存相关证据，如卖家的商品描述页面、卖家给出的承诺、卖家的商品照片、自己收到的商品照片、与卖家的聊天记录等。

有时网购商品是在寄送环节出了问题，那么商品受损也应该由快递公司承担责任。如果对应的快递公司不承担责任，可以在国家邮政局官网上进行投诉。

当网购被骗，且欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。

中国12315互联网平台，有多种维权渠道，不管是在电脑上，还是在手机的app、公众号上等，都可以24小时为消费者服务。

（1）搜索全国12315官方投诉网站，点击进入。

（2）进入网站后选择“我要投诉”选项。

（3）填写要投诉的企业名称、统一社会信用代码或注册号。

（4）没有账号点击“注册新账号”，有帐号直接登录即可。

（5）接下来填写消费者（投诉人）的信息、业务信息。

（6）全部填写完成后最好拍照或者截屏。提交之后会生成一个单号，网上填写的投诉单，相当于派工单。

这样下来，12315投诉步骤就走完了。

消协收到投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复，一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。超期未办的，再次催促或采取其它办法，直到办结为止。

对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

Tip：消协受理投诉不收费