抖音电商在商家后台新增“建议优先挽回”的售后标签功能

2025年8月消息，抖音电商在抖店后台新增了 “建议优先挽回” 的售后标签功能，其目的在于帮助商家精准识别“高成交意向”消费者，并鼓励商家采用协商换货、维修、部分退款等合理举措来挽回订单。而所谓的“高成交意向”消费者，将由抖音电商根据消费者的历史关注、购物行为等情况进行综合评估。

具体而言，针对高成交意向消费者的售后申请，平台建议商家挑选合适的协商方案，与消费者友好沟通，如此有较大可能挽回订单。例如，消费者因商品有小瑕疵申请发货后退款或退货退款，商家可依据商品状况，与消费者协商“维修”或“部分退款”。

据了解，服饰、鞋包等类目整体退货率较高。退货退款率过高，不仅会直接压缩商家的利润空间、影响经营可持续性，还会损害电商平台的口碑。“建议优先挽回”标签能在一定程度上帮商家识别优质客户、挽回订单、提高订单实收率。目前该标签功能仅对部分商品类目开放，且抖音平台暂不将 “建议优先挽回订单” 的处理效果纳入商家考核范围。