云呼叫中心系统的部署方式有哪些 云呼叫中心系统搭建方案

一、云呼叫中心系统的部署方式有哪些

云呼叫中心部署又分为公有云部署、混合云和私有云部署三种方式。

1、公有云部署

公有云的部署方式最为简单，公有云服务器由云呼叫中心服务商统一提供，企业坐席人员及管理人员通过账号登录的方式进行呼叫处理以及坐席管理、客户管理等。

2、混合云部署

混合云与公有云相比，电话线路部署在本地，其他服务器仍位于云端，企业通过由运营商接入的本地网关连接到云呼叫中心系统软件换平台即可。

3、私有云部署

私有云的方式下，企业需要自己租用云服务器，由服务商将其成熟的标准化产品部署在企业私有云平台上。

二、云呼叫中心系统搭建方案

云呼叫中心系统建设方案介绍：

1、混合云呼叫中心系统

混合云呼叫中心系统服务商把软交换网关部署在企业本地，但使用的是服务商的云平台服务。这种方法主要是帮助企业本地化数据并确保企业的数据安全。这种方案一般多出现在不能自己建设呼叫中心，但却非常重视数据安全的企业进行部署。

2、公有云呼叫中心系统

公有云呼叫中心系统的建设费用不是很贵，属于使用企业数最多的云呼叫中心建设方式。由于系统服务商提供呼叫中心云平台，企业只需注册账户即可享受服务。甚至有的有400、95电话资质的服务商可以直接为企业提供400号码、呼叫中心软件一站式解决方案。

企业不必购买硬件设备，初期低成本投入，不受地理限制，有网络就可以使用。如果企业一开始不确定要开通的坐席数量量，可以先购买少量的坐席，后期可以随着电话量的增长，随时去扩容增加坐席数量。对企业来说，公有云呼叫中心系统可以灵活使用，购买坐席数量的多少可以根据需要进行支配。

3、私有云呼叫中心系统

私有云呼叫中心系统是供企业单独使用的云呼叫中心系统，服务商将媒体交换机、控制中心、中继服务器、核心业务系统等整个环境完全独立供企业使用。私有云呼叫中心系统提高了系统的可用性和安全性，并加强企业对呼叫中心的管理。不过私有云建设方案初期投资高，实施时间长，后期需要企业自己配备团队进行维护，因此一般不适合中小企业选择。

以上是目前市面上主流的三种云呼叫中心类型。从搭建方式上来看，公有云呼叫中心是搭建最简单，同时成本划算、在系统功能上也能最符合多数企业需求的方案。