呼叫中心服务的基本内容是什么 呼叫中心服务的特点介绍

一、呼叫中心服务的基本内容是什么

呼叫中心服务的基本内容主要包括：资源租用服务、BPO业务流程外包服务以及扩展服务（如：培训服务、咨询服务、维护及安全服务和应用集成类服务）。

1、资源租用服务

（1）基础电信资源：根据客户需求提供与呼叫中心相关的4008或800号码、语音中继、数据专线，以及IDC数据托管等基础电信资源。

（2）平台资源：基于呼叫中心软硬件平台，提供IVR配置管理、数据管理、IVR流程设计与开发工具及设置在客户指定地点的远端模块，不含终端设备以及坐席人员。

（3）坐席的租用：基于呼叫中心软硬件平台，提供设置在电信侧的坐席场地、配套设施以及终端设备，不含坐席人员。

（4）服务代表：提供呼叫中心专业客户代表以及管理团队。

2、BPO业务流程外包服务

（1）电话呼入呼出服务：接听呼入电话并处理最终用户的咨询、投诉、查询、订单受理等业务；通过电话呼出，处理电话销售、资料核对、客户关怀、通知提醒、欠费催缴等业务。

（2）在线客服：处理网上客服，如技术支持和在线答疑等。

（3）提供电子以及非电子业务服务：处理发送以及接收两种方式的电子邮件、网络表单、短信等其他电子业务或传真、信函邮件等其他非电子业务。

（4）提供回呼服务：回呼最终用户，对最终用户首次接入时无法解决但又不必实行升级处理的问题提供解决方案；

（5）订单、数据的处理：订单的处理包括客户收到订单开始，到订单执行发货结束；而数据处理包括数据录入、数据核对以及数据清洗等服务。

3、其他扩展服务：包括客户咨询服务、人力资源服务、培训服务、维护及安全服务和应用集成类服务等。

二、呼叫中心服务的特点介绍

前文已经简单了解了呼叫中心服务的基本内容，接着咱么再来看看呼叫中心服务的特点介绍吧！

呼叫中心服务的特点是提供集成的电话接入服务，呼叫中心服务可帮助企业更有效地管理客户通信，提高客户满意度，降低运营成本。