云呼叫中心系统可以发短信吗 云呼叫中心系统的功能有哪些

一、云呼叫中心系统可以发短信吗

云呼叫中心系统是一种基于云计算技术的客户服务解决方案，能够提供高效、灵活、可靠的呼叫中心服务系统。那么云呼叫中心系统可以发短信吗？

云呼叫中心系统可以同时支持语音、短信、邮件、社交媒体等多种客户沟通渠道，使客户可以通过自己喜欢的方式与客服人员进行沟通。

二、云呼叫中心系统的功能有哪些

云呼叫中心系统是一种全方位解决方案，具有IVR语音导航、来电弹屏、电话录音、统计表格、智能外呼、远程坐席、话务排队等功能：

1、多渠道接入功能

云呼叫中心系统可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度。

2、IVR导航功能

云呼叫中心系统支持多级IVR、分时段IVR（工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话），客户可以快速找到需要的坐席，提高效率。

3、来电弹屏功能

客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。

4、话务排队功能

云呼叫中心系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

5、服务评分功能

云呼叫中心系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理

6、录音报表功能

可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。云呼叫中心系统提供大量常用的报表，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

7、自带CRM功能

云呼叫中心系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能，为客户提供基本业务流程的管理，支持点击呼叫。