【道歉的艺术】工作上的事情没做好，你怎么和上级解释？

一个好的解释要包括三点：

第一点：要分析并承认自己的过失

请记住，一个巴掌拍不响，不管是什么原因，一定有你的责任或者你自己做的不够好的地方。

有人会问，难道我一股脑把所有后果往自己身上揽么？我觉得这个要看公司的文化。如果公司的文化还算开明，这件事情有内外部的原因，你最好两个原因都解释，先说自己的不足和外在的原因。永远是把自己摆在第一位，让领导看到你的责任心。

第二点：要有补救措施

解释事情发生的原因固然重要，但更重要的是，要分析当下这件事有没有造成严重后果，如果后果严重，要想清楚如何去补救。所以，主动承认自己的错误后，你一定要告诉领导现在你已经采取了什么补救措施或者建议采取什么措施。

第三点：要有整改或预防措施

光承认错误、进行补救还是不够的。除了自我检讨外，要说明下一次应该如何避免这种情况。好的解释，一定要让对方相信你不会再出现同样的错误，所以你要提出防止同类事件再次发生的预防或整改措施。

人际交往中道歉的艺术有哪些？

1、开口第一句

道歉需要及时。这正如沟通和反馈的原则一样，及时与否，效果将大相径庭。如果有些客观因素导致不适合在当下道歉，那么也不宜将时间拖得过久，最晚不要超过一周。否则，一旦对方心中的积怨已深，那么你的道歉效果将会大打折扣。但如果双方都在气头上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷静过后的第一时间道歉，才是最为理想的选择。

2、选择道歉的方式

在道歉方式的选择上，要根据错误产生的原因，以及涉及的范围和严重程度，来采取不同的方式。比如：如果错误对工作造成了一定的影响，那么比较适合在会议这样的公开场合上进行道歉。这不仅有助于表达上司实事求是的工作态度，化解与下属的矛盾，还有利于价值观的强化，以及弥补和推进工作的进展。

3、道歉后仍须持续改善

即便道歉表现得恰如其分，也只是一个开始。在接下来的时间里，上司必须专注于黑黑地重建自己的声誉，重新争取员工对自己的信任。要做到这一点，惟一的秘诀就是时间。上司不能急于求成，而是要扎实地做好工作。