收银员如何为顾客提供最好的服务 收银的15个技巧详解

一、收银员如何为顾客提供最好的服务

1、熟练的业务技能

如果你是一名老师，那么你就要知道什么教学方法最容易被接受，如果你是一名金融分析师，那么你就要懂得金融知识，能够准确地获得有用的信息为顾客提供有效的分析……业务技能是你从事这个职业的必备要求，如果你连如何使用电脑收银，如何开发票，那你如何谈成为一名优秀的收银员？不仅如此，你还要熟练地掌握这些技能。举个例子，如果你收银速度很慢，在平常顾客不急的时候也许还好，但是如果是在高峰期呢？如果顾客的脾气很暴躁呢？整个超市可能因为你的速度慢而排起了长队，这样既没有效率，又浪费了顾客的时间，如果顾客有第二选择，我想下一次他就不会光顾你这家超市了。

2、良好的职业道德是做好收银工作的基本保障

收银是财务工作的重要组成部分，具有一般会计的工作属性，但是它又是一个专门的岗位，每天要和大量的现金打交道，成千上万的钞票在手中经过，如果没有良好的职业道德，将很难顺利地通过“金钱关”。要做到理万金而分文不沾，要做到以下几点：1、廉洁克已、自律清正。廉洁是收银员的立业之本，是收银员职业道德的重中之重。收银员在资金管理和分配中时刻都在经受着金钱的诱惑和考验。保护货币资金的安全完整，是收银员的神圣职责。对此产生任何思想或行动上的歧念，都是犯罪的，也是对自己人格品质的贬低。2、实事求是，不做假账。在现实生活中，造假凭证、造假账、开假凭证等弄虚作假行为致使会计资料失真，这些行为有的也与收银环节有着紧密的关系。如果由于收银员的责任，造成会计资料失真，进而带来的失误将是严重的。

3、除了以上两点，过硬的服务技巧也是是做好收银工作的重中之重

当你为顾客提供优质服务，尤其是在同行业享受不到的，那么顾客会对你的公司产生一定的满意度，这样他成为回头客的可能性大大增加。那么应该具备哪些服务技巧呢？

（1）在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小，不能因为贪小便宜而一律给顾客大袋子，为了值几毛钱实属不值。

（2）将不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序。

（3）在顾客出入超市的时候要说欢迎顾客的标准用语，例如欢迎光临。面带笑容，声音自然，与顾客的目光接触。

二、收银的15个技巧详解

由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧：

1、暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下”

2、重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了！”

3、自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：……”，“对不起：……”

4、提供意见让顾客决定时应说：“若是您喜欢的话，请您……”。

5、希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您……”

6、当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢”

7、遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。”

8、当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起！现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试？”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”

9、不知如何回答顾客询问时，决不能说“不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。”

10、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”

11、顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务总台（同时应打手势，手心朝上），会有专人为您服务。”

12、当顾客询问特价商品时，应先口述2种特价商品，同时应出示DM宣传快讯给顾客看，并告诉顾客：“这里有详细的内容介绍，请您慢慢参考选购。”

13、在店门口遇到购买了本店商品的顾客时应说：“谢谢您，欢迎再次光临：”

14、收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时应说：“欢迎光临！请您到这里结账好吗？”

15、有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，有急事待办时，收银员应对第一位顾客说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账？他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应对他说声“谢谢”。当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。”