样板间
1、样板房接待员迎接客人
（1）当客人行至离样板房岗位3米处，微笑站立迎接客人：“您好，欢迎光临XX样板房”。
（2）待客人进入样板房休息区域，提醒客人：“您好！请您穿上鞋套”依次将鞋套双手递给客人。
（3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。
（4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
（5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。
2、讲解样板间
外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
3、客户回顾样板间
如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。
4、离开
“谢谢光临!欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。
5、接待员的言行举止
（1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主。
（2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答。
（3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况。
（4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动。
（5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。
1、 负责样板房整体服务的日常运作及监督。
2、 坚持按指定的位置和规定的'姿势规范的语言坚守岗位。
3、 热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务。
4、 协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序。
5、 协助保洁员做好样板房的清洁工作。
6、 熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好、消防和防盗工作。
7、 熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过置业顾问了解。
8、 熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损，每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常，及时上报处理。
9、 检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员。
10、 监督任何人不得使用样板房的设施设备。
11、 发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品。
12、 负责样板房的不间断保洁。
13、 负责样板房鞋套的发放、回收、统计。
14、 当客户离开样板房时，接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状。
16、 不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
17、 做好对讲机的规范使用、保管工作。
18、 提高安全警惕、防止一切意外事故，发现可疑人员应及时报告，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并向上级报告。
1、首先要强调的是周边整体环境。
2、小区外部的交通环境。
3、小区内部的动线情况。
4、项目的整体分布。
5、小区的绿化和水系以及整体的园林景观说明。
6、项目的整体数据。
7、户型的种类和分布情况。
8、小区内部的公建配套设施的完善程度。
1、房地产的销售人员在与需求客户沟通时，就需要不断将房源的优点灌输到客户的大脑中。其中，户型设计带来的空间多样性，给到顾客满意的户型效果；居住实用性，让顾客更能够接受房子的户型；收纳空间人性化，满足顾客对家居的收纳要求。
2、帮助顾客发挥想象力。销售人员要通过对户型的解说，让顾客营造出居住新房的感觉，如描述客厅、餐厅、阳台装修后的效果，让顾客能够体验到真正居住在新房里，产生对生活的渴望。
3、房地产销售人员不能忘记的三大动作：①在进入需接受的房子之前，解说完毕不要忘记停留几秒，让顾客成为居住者的转变；②在客厅和餐厅之间的位置，需要停留几秒，为后续的解说做个铺垫；③在带领顾客参观完房子之后，要介绍房源的紧张，激起顾客的购买欲。
4、此外，要在解说的时候，要尽可能的让言语变得专业化，并不断将自己的暗示以简单的形式让顾客接受。
1、房屋内过道的浪费问题？
过道为各个主要功有区域特别是卧房之间、客厅与厨卫之间的缓冲地带，以达到房型舒适自然的效果，您可以想象一下，如果没有这条过道的话，这个房型将会是很不方便的，看起来也不会太自然。再说您买的是三房的，还会在乎这几个平米吗？毕竟买三房就是应该用来享受的。
2、客厅朝北的户型比较好？
客厅（起居室），日常生活中人们待在客厅活动的时间是比较少的，现代家庭有多少聚会，接待亲朋好友还 是放在家里的？白天上班忙，只有晚上回来才在客厅坐会看看电视；更多的卧室照顾放到南边，有利于整套房屋内的采光，更健康，也使房子看起来更明亮，这是现代居住理念的潮流。
3、客厅卧室全部都在南面的户型好？
客厅卧室全部朝南比较好，因为毕竟空调的控温和采暖还是不如自然阳光的效果好，而且采光情况好的话，可以节约用电，卧房内的通风效果也好，两间房都朝南的话势必紧挨在一起，这样也有利于方便照顾小孩和老人。
4、高层的哪层最好？
a、低底的楼层比较好，因为楼层低的话，可以当作多层来居住，这样也符合客户以前的居住习惯，而且在高层中楼层低的话相对价格也是最低的，这样一来升值潜力和投资潜力都有最大的优势，加上有电梯的使用，如此一来，相当于居住在一幢配备了电梯的多层住宅中，生活档次提高。
b、中间的楼层比较好，景观、通风及采光都较好，同时避免了低楼层的吵闹以及采光遮挡的缺点，也避免了高层有空气、噪音滞留层的污染，价格适中，处于中间位置的话使用电梯也比较方便。
c、高的楼层比较好，采光最好，通风最好，既然客户选择的是高层，那么对于景观应是比较注重的，而高的楼层没有视线阻碍，视墅开阔，景观是最好的。同时配备了很好的品牌电梯，到顶楼的时间不会超过用步行上多层六楼的时间，比较方便。另外，高层对于人的信心、精神状态的培养也是一个绝佳的环境。
5、单卫与双卫的好处？
单卫：其实现在一般都是三口之家，根本没有必要再弄一个卫生间，而且多了一个卫生间的话不仅多了购房费用，而且还多了卫生间的装修费用，这样太不划算，况且现在市场上的很多双卫中的主卫都是暗卫，存在的意义确实不大。
双卫：特别的方便，卫生。而且双卫的私密性比较好，这也是时代生活的趋势所在。
6、为什么一进门是客厅比较好？
视墅比较开阔，大气，敞亮，符合中国人的生活习惯，而且减少了过道的浪费，装 修起来比较方便。
7、为什么一进门不是客厅比较好？
隐蔽性较好，通常会做一个悬关在门口，这样能使客厅内的装饰布局更有创意。同 时悬关起到了一个贯穿的作用，形成了一条自然的走道，使房子看上去更显档次。
8、为何处于一幢楼的两边房子较好？
采光好，通风好，只有一边与居民邻近，比较安静。最重要的是享受全明房型。
9、为何处于一幢楼的中间房子比较好？
保温效果好，而且不存在“西晒东淋”的影响，安全性也较好。
10、为何最东边的房子好？
阳光光照时间早，新空气易流通，避免了西晒的问题，夏天比较凉快。
11、为何最西边的房子较好？
价格比东边的房子要低，阳光比较充足，户内能够保持干燥，比较适合喜欢夜生活习惯的年青人群 体，至于西晒问题，因为现在大部分家庭都使用空调，加上现在房屋建筑质量及用材的不同，现在西晒基本都没有什么影响。
12、阳台在卧房这边不好？
这样其实不错，洗衣也比较方便，平时住在主卧的话，可以欣赏一下风景，也算是一种生活的情趣。
13、阳台在客厅这边不好？
就应该在这边，因为要洗衣晾衣服的话，势必有水滳，在客厅这边方便打扫，如果在卧房那里，肯定会影响到房间内的整洁卫生，不利于保持主卧的干净。而客厅是接待客人和家人的主要活动区域，阳台在这里，也能方便客人和家人欣赏景观。
14、客厅和卧房面积太小？
其实设计的时候已经考虑这个问题了，以前的房子各个房间都是比较大的，但其实过大的房间并不好，房大神就散，如果太空旷，显得气氛不足，而现在流行的趋势是使房子保持一定的大小，这样不仅能够营造较好的家居气氛，也能使室内活动拿衣取物更方便些。
15、卧房的门是朝向客厅的，感觉不好？
实质问题客户问这个问题是因为感觉别扭，而且私密性不够好。如果是在客厅开门的话其实是挺方便的，因为从客厅至卧房话不需要再拐弯绕道而行，至于私密性方面，因为房门平时应该都是关闭的，应该问题不大。另外，可考虑在没有承重墙的地方重新划分门的朝向，在确认没有承重柱，可行的前提下为客户建议此装修方案。
16、为何采用推拉窗，不采用平开窗？
首先，两种窗的使用材料都是一样的，只是打开方式有区别，平开窗因为是向外用力，而推拉窗是左右用力，这样的话对于居家来说封闭性比较好，采用推拉的方式能最大程度的隔离空气和减少噪音的污染。
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