客户老是提到少钱或打折怎么办？
答：公司原则上不打折，今天也有个客户问我有多少折扣。我说公司不打折，但是有很多小优惠：派好的施工队等实质性的东西。我们要告诉客户，你少钱也是为了把家居环境做得更好，那么我可以通过其它方面让你得到实质性的优惠。比如，设计师可以为客户做理财计划，做一个主材采购表，让他知道如何选择合适及价优的主材。也就是通过做好其它的服务让客户享受到服务上的优惠。客户来做装修很多时候是冲这着服务来的，把服务提高上去了，对你信赖就加深了。
另外，可以告诉客户，如果打折多了，设计费就会被扣很多，如果你舍得让我的设计费少的话，那我就只好让点设计费给你了。在这种情况下，客户一般会采取同情的态度，反而让步。有很多设计师是学美术的，可表示以后可以赠送自己画的装饰画给客户，给他一种服务上的实惠感受。
还可告诉他，打多了折工人心情也不太好。让客户设身处地的站在我们的角度去想，体验我们的感觉。但是，也要清晰的告诉客户，造价太低也是做不到的事情。我曾经在一个星期签了八个单，都是三四万的。但是我只能从设计方案上去改善来达到他理想中的。
当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答？
答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养；但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装容易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。
当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？
答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。
当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？
答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？
答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：A、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合改变摆放位置；D、不易于搬运调整。
当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？
答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责维修。
设计师为家庭装修支招
有多少钱办多大事
何念表示，对于普通家庭来说，首先要在心里有个大致的装修预算。所谓有多少钱办多大事。明确目标，理清思路，定位装修档次，才能保证工期顺利完成而又不会跟心理预期差别太大。
找适合的装饰公司和设计师
下一步就是了解及确定装修公司，并明确自己是做简装修，还是做精装修。如果只是做简单装修，但是对施工质量要求较高，何念建议找一家中型装修公司；而如果对设计品味要求相对较高，对施工质量要求也相对较高，就必须与知名度较高的装修公司合作。
还需要注意的一点就是必须找一位适合自己的设计师。资历深的设计师不一定是适合自己的设计师，所以要找资历深的设计师更要找适合自己的设计师。何念建议装修时必须对设计师的资历、学历、案例作详细沟通和了解。找到合适自己的风格和档次的设计师。
确定装修负责人
何念建议工作繁忙的朋友们在装修前召开家庭会议，确定装修负责人。这位装修负责人责任可就大了，他要与家庭成员充分沟通，将每个人的生活需求进行总结归纳。由于每个人，每个家庭都有各自的不同情况。在何念做过的项目里，有很多操纵装修的负责人没有做好跟家庭成员的沟通工作，对自己家人的要求忽视和误解，最终导致装修中家庭争吵，以及装修效果与心理预期差别太大而赌气，甚至影响以后的感情。
这位装修负责人除了跟家人有效地沟通，还要去建材城、家具城。摸清楚资金投入及分配比例，收集喜欢的装修图片，帮助自己对装修风格进行定位。所谓不打无准备之战，预先对跟装修有关的市场进行调研和摸查，可以让自己对资金的投入和分配有明确的思路。如果不想自己住的地方只是居所，而是真正的家，那就必须认真做好资料收集这一工作。
拒绝朋友和“游击队”装修
装修本身就是一个遗憾工程，如果找朋友来做，很可能因为装修效果不满意而变成陌生路人，或者“哑巴吃黄连，有苦说不出”。有的人图便宜会在家附近或者周边市场上找“游击队”来为自己装修，但由于水平有限，他们大多对客户的需求和设计的理解有障碍，导致装修纠纷的比比皆是。并且，如果不是控制质量的高手，就会发现施工过程中的偷工减料会让自己越做越失望，而事后需维修的时候，可能人影都找不到了。
