客服软件都有什么功能 客服软件怎么看接入量

一、客服软件都有什么功能

互联网经济时代，客服的工作定位不再仅仅是给客户打电话，在线客服软件的诞生让企业与客户沟通更便捷高效，那么在线客服软件有哪些功能呢？

1、即时沟通对话，快速转化客户

客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2、渠道追踪统计，把握客户来源

客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3、标签分组管理，精准营销客户

客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4、实时数据统计，把握营销方向

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在米多客后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

二、客服软件怎么看接入量

在此以千牛为例：

1、双击打开千牛，输入账号密码登陆账号。

2、登陆后会跳到主窗口，这里有很多功能。

3、鼠标放到主窗口的插件上，会出现最近使用的，然后点击今日接待。

4、这个就是今天一天接待的人数，和多少人下单的人数。

5、也可以在插件里面搜索今日接待直接找到，点击后就可以出现了。