如何维护自己的口碑/信誉 互联网下如何维护企业口碑

如何维护自己的口碑/信誉

很多青年人都没有注意到：越是细小的事情，越容易给人留下深刻的印象。

要获得他人的信任，除了要有正直诚实的品格外，还要有敏捷、正确的做事习惯。即使是一个资本雄厚的人，如果做事优柔寡断、头脑不清，缺乏敏捷的手腕和果断的决策能力，那么他的信用仍然维持不住。

一个人一旦失信于人一次，别人下次再也不愿意和他交往或发生贸易往来了。别人宁愿去找信用可靠的人，也不愿再找他，因为他的不守信用可能会生出许多麻烦来。

在平时的人际交往过程中，人的第一印象往往是最深刻的。所以，我们一定要注意自己的第一印象。如果一个人能做到与人初次见面就达到一见如故的程度，那可真是妙之又妙。

成功希望最大的人倒不是那些才华横溢的人，而是那些最能以亲切和蔼的态度给人以好感的人。

通常，教师认为最有前途的学生往往就是那最能博得他欢心的孩子；老板认为最称心满意的店员，也就是那最能投合自己心理的人。

人类仿佛有一种共同的心理，那就是如果有人能使我们感到高兴喜悦，即使事情与我们的心愿稍有相背，也不太要紧。

我们生活中的许多例子都可以证明，能博得人的欢心，获得人的信任，是为人处世必不可少的。要想博得人们的欢心、获得人们的信任，首先一条就是要有一种令人愉悦的态度，脸上要时时带着笑容，行动要轻松活泼。无论你内心中是否对别人有好意，但如果人们从你的脸上看不到一点快乐，那么谁也不会对你产生好感。

与人交流，最好要少说自己的身世、自己的遭遇和好恶，你应该学会做一个倾听者，常常流露出对别人的谈话兴趣，能仔细听对方说话。这样做对你自己丝毫无损，而你所表现出的对别人的同情却是他们心中最心爱、最重要的礼物。

任何事业要成功都需要持之以恒，同样，要获得别人的信任也是如此。良好的态度要一以贯之，千万不要今天扮了一天笑脸，明天难以自制而故态复萌，显出粗俗急躁的本性。一个志向高远、决心坚定的人，做任何事情都会有始有终，而不会半途而废，否则，绝难获得人们的信任。罗赛尔?赛奇说：“坚守信用是成功者的最大关键。”一个人要想赢得人家的信任，一定要下极大的决心，花费大量的时间，不断努力才能做到。

互联网下如何维护企业口碑

1、 顾客的好口碑胜过千万的广告费

在互联网快速发展的今天，人们被海量的信息包围，大多数人对每天无处不在的商业广告轰炸已经审美疲劳了，对道路旁的广告牌也开目接不暇了，对于一些日常购买的品牌，通常也会更喜欢听亲戚朋友的意见和建议。同时，我们自己在购买某个品牌的产品时，也会先想到咨询下亲戚朋友，或者通过互联网来搜索下该产品的信息。

如果品牌方能够及时的利用好人们的这种消费特性，利用好互联网时代的口碑传播效应，从而能获得更多的准客户和潜在消费群体的好感。这种利用互联网信息养鱼塘的间接方法来推销品牌及产品的手段，赋予了口碑营销新的概念，这种打人文感情牌的方式做口碑传播基础，再用人文情怀的营销模式往往会赢得更多的消费者。

然而，很多品牌都忽略了口碑的重要性，都是想着如何花钱将广告做的更多，将宣传做的更广。殊不知，再好的广告、再大动作的宣传，不如你的客户的好口碑来的重要，当然，并非是笔者否认广告和宣传的意义。只是提醒品牌方，由于互联网时代信息高速传播的特性，品牌的口碑传播，发生了巨大的变革，口碑效应重新被重新定义。互联网平台变成了各品牌用户信息交流和口碑传播的平台，互联网时代的信息传播，优于传统的口口相传模式，大量的文字和图片被快速的复制和扩散。互联网时代的口碑效应，远远超过传统的电视媒体和纸媒传播的时代，在10年前，人们由于信息的不对称，信息的传播相对比较单一，普通的受众群体，都是在被动的单向接受信息，而在互联网时代，每个人都是携带大量信息的自媒体，每个人都是信息传播的中心，人们享受互联网带来的信息爆炸，也在利用它快速传播的特点，表达自己的诉求和对各种信息的评论，因此，作为互联网时代品牌方需要利用互联网塑建良好的口碑传播效应，就变得非常的重要，它在未来的品牌建设中，起着颠覆性的重要作用。

2、对市场的问题反应的速度决定口碑传播的速度

互联网时代的品牌塑建，非常重要的一点在于，对市场反馈的任何问题，尤其是关于产品，关于产品品质，关于售后的服务，关于品牌的口碑，都要快速响应，及时的妥善处理相关的问题，避免负面的口碑传播效应。互联网时代的信息传播模式，是以每个人单独的个体为中心的网状扩散模式，人人都可参与，人人都可发言，来自互联网的口碑信息，是消费者对于品牌信息了解的重要来源和决策依据。

并且，在互联网如此发达的时代，消费者对于网络上负面消息的接受度会比正面消息的接受度更高，往往一个品牌，花费了巨大的时间成本和资金成本，在互联网上建立了良好的口碑传播，但是，只要有一两次的负面消息传播，那么，就会让前面耗费的巨大时间成本和资金成本归零，甚至是导致品牌走向衰败。来自互联网上品牌的负面消息会比正面消息传播力度更强更快速。这是消费者对品牌及产品建立心智认知的信息收集来源，因此，互联网上品牌的任何信息，都有可能成为左右品牌消费者的购买决策和购买行为。

因此，对于市场问题反馈的处理速度，决定着品牌在未来的互联网时代生存的空间，一个能够快速响应市场需求的品牌，即使做不成顶尖的强势品牌，也不会太差。