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2021年十大消费维权舆情热点 中消协发布10大消费维权舆论热点

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为了引起社会各界对消费维权问题的关注,进一步促进消费潜力释放,中国消费者协会发布了2021年十大消费维权舆情热点,其中“车顶维权”事件、教培机构跑路及退费风波、个别跨国企业无理拒绝新疆产品等热门事件均榜上有名。下面小编为大家整理了详细的2021年消费维权事件清单,一起来看看吧!


  • 2022年1月24日,中国消费者协会网站发布了2021年十大消费维权舆情热点,该热点名单是中消协联合人民网舆情数据中心,基于大数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理得出,其中“车顶维权”事件、教培机构跑路及退费风波、个别跨国企业无理拒绝新疆产品等热门事件均榜上有名,以下为十大消费维权舆论热点的详细内容。

  • “车顶维权”事件暴露车企服务漏洞

    “车顶维权”事件发生在2021年4月19日,在当天举行的上海车展上,一名车主在特斯拉展位车顶维权,后被安保人员拖走的视频在网络广泛传播,引发舆论哗然。当日,特斯拉公司相关负责人的表态也引发争议。随着事态发展,市场监管总局、中消协等有关部门接连就此事件发声,回应舆论关切。另外,在2021年11月的广州车展上,也出现了车主现场维权的情况,车展成为了车主们消费维权的新方式。

  • 教培机构频现跑路及退费风波

    2021年7月,“双减”政策提出深化校外培训机构治理,构建教育良好生态,教育部门贯彻政策要求,坚决整顿、清查校外培训机构存在的乱象。一些经营不善的教培机构或停业或转型,更有甚者“卷钱跑路”,导致部分家长面临“退费难”问题。据了解,一些教培机构或口头同意退款后“没了下文”;或在不同意退款的情况下,向家长提出各种替代方案,如未开启的课程置换购物积分等。

  • 个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益

    2021年,瑞典时装品牌H&M等跨国企业因其宣称拒绝使用新疆棉花产品的言论遭到网民声讨。舆论认为,个别跨国企业又要在中国市场赚钱,又造谣抵制新疆产品,欺骗愚弄中国消费者,是“吃饭砸锅”之举。中国消费者珍爱国家和民族的尊严,如果有人伤害了这种尊严,中国消费者不会接受,并呼吁相关行业组织和跨国企业应纠正不诚信、不公平、不道德的商业行为,真正担负起跨国企业应尽的法定责任和社会责任,以实际行动体现对中国消费者的尊重。

  • 未成年人线上线下过度消费问题频出

    2021年,未成年人消费纠纷争议频现。一方面,未成年人花费数万元给网络游戏账号充值、给主播打赏礼物,家长申请退款遭平台拒绝等事件仍不时出现。另一方面,多起未成年人瞒着家长花数千元购买手机、宠物、游戏卡牌,家长发现后要求退货与商户产生纠纷争议等事件也受到舆论关注。此外,个别商家还涉嫌“饭圈”营销,鼓动未成年人高额花费为偶像“打投”。对此舆论认为,在网络消费发达、支付方式多样的当下,未成年人消费更应被谨慎对待。

  • 餐饮品牌门店食品安全事件受关注

    2021年,部分餐饮品牌门店被曝光食品安全隐患引发舆论热议,热门事件包括“胖哥俩肉蟹煲死蟹冒充活蟹”、“吉野家使用发臭肉末”、“星巴克私换配料标签使用过期食材”等,涉事主体不仅有近年走热的新兴餐饮品牌,更有深受消费者信赖、被视为行业标杆的餐饮连锁大品牌。舆论认为,餐饮品牌门店屡屡陷入“问题后厨”、“黑暗食材”问题,不仅极大地损害了消费者对行业的信任,同时也折射出了餐饮企业安全意识淡薄及在管理中存在漏洞。


  • 消费者个人信息“裸奔”问题突出

    2021年,部分APP或微信小程序违规、过度收集个人信息,快递面单成为泄露消费者隐私“黑洞”,涉“脸”个人信息侵权等话题屡见不鲜。对此,网信办、工信部等部门开展了专项治理、“回头看”等行动,持续加大对APP侵害用户权益的整治力度,多次通报、下架违法违规APP。

  • 视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消

    一些品牌在社交媒体运营及内容传播方面独具匠心,收获消费者关注,成为“网红”。然而,也有个别品牌因涉嫌过度营销,导致口碑“翻车”。舆论认为,“网红”品牌营销迎合新生代消费群体的社交需求,有益于开拓市场、提升销量,但仍不能“本末倒置”,空有“流量”外壳而欠缺核心品质,乃至步入虚假宣传误区侵害消费者权益。货真价实应是“网红”商品的根基所在。

  • “网红”商品被指过度营销

    一些品牌在社交媒体运营及内容传播方面独具匠心,收获消费者关注,成为“网红”。然而,也有个别品牌因涉嫌过度营销,导致口碑“翻车”。舆论认为,“网红”品牌营销迎合新生代消费群体的社交需求,有益于开拓市场、提升销量,但仍不能“本末倒置”,空有“流量”外壳而欠缺核心品质,乃至步入虚假宣传误区侵害消费者权益。货真价实应是“网红”商品的根基所在。

  • 奢侈品牌中外退货政策“双标”引不满

    2021年11月,有消费者投诉称,自己在加拿大鹅专柜购买的羽绒服存在商标绣错、缝线粗糙、面料有刺鼻异味等问题,并在多次与商家沟通中碰壁。相关纠纷争议中,加拿大鹅中外退货政策不一致,中国大陆门店不得退货等信息迅速引发舆论关注,加拿大鹅被舆论指责“双标”,其退换条款的合理性与公平性受到舆论质疑。中消协对此表示,任何品牌在消费者面前都没有特权,呼吁消费者理性消费、主动监督,拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费,面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不。

  • 电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险

    据媒体报道,在“盲盒热”消费潮流下,多个网购平台悄然兴起一类“宠物活体盲盒”商品,售价从十几元到上千元不等。卖家打着盲盒的旗号在网上售卖活体动物,并声称“不接受规定品种、盲盒发出不接受退换与中差评、商品评论不允许晒出盲盒内容”,引发舆论热议。有的消费者发现,购买到手的活体盲盒里是“病猫病狗”。对此,消费者协会提示,相关各方对诸如“活体宠物盲盒”等披着新消费模式外衣的所谓“新”消费业态、“新”营销“引流”手段,亟待适时研究关注、强化干预引导和惩治规诫。

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