2021快消品零供满意度调查报告发布 京东排名第一

2021年9月，上海市东方世纪消费品发展促进中心发布了《2021快消品零供满意度调查报告》。

零供综合满意度指数是指供应商对零售商在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价，其中费用占比20%，信用占比30%，流程管理与营销分别占比25%。综合满意度指数评分5分最高，1分最低，得分越高表明供应商对其越满意。

本次调查涉及12大零售业态共149家零售商，实地访谈了超过100位代表性供应商企业的高管，微信与网络投票参与的专业人士超12万。

报告显示，在零售电商中，京东以4.22分的零供满意度排名第一，这也是京东自2019年以来连续第三年获得第一，这表明广大制造业企业、品牌商、中小商家对京东在费用结算、信用、流程管理、营销等各方面综合满意度最高。

报告还指出，京东超市在全渠道方向的深度布局始终走在行业前列，为京东的规模扩大和收入增长打开了空间。京东超市通过app和品牌方共同联动的全域营销模式，帮助线下商家、门店和品牌方提升全域营销效果和用户资产沉淀，以营销裂变引爆销量的暴增。以下是《2021快消品零供满意度调查报告》中各零售电商的综合满意度指数排名：