口碑饿了么公布了其“超级会员一年成绩单”,此份成绩单显示,在活动期间,主动购买会员人数环比增长超30%,97.1%品牌有效通过口碑饿了么的会员体系提高了拉新、复购率。
麦当劳会员通首日订单长20%
自2018年加入阿里生态会员88vip后,口碑饿了么超级会员正在成为连接本地生活商户、会员、平台的“超级”纽带。会员可以在任何平台、场景都能随时随地购买本地生活的优质商品和服务;本地生活商户也可以通过超级会员体系获得更多流量,从而达成更高的营收。
阿里系品台本身连接了海量线上、线下的商户和服务,在口碑饿了么融入到这个生态之后,各类和阿里平台连接的商户就获得了为消费者进行“最后一公里服务”的能力,可以说,在阿里的产业互联网中,除了用户,商户也成为了一种特殊的“超级会员”。
举个例子,超级会员日活动期间,使用超会券购买必胜客宅急送的订单,较非活动期间增长57%,日均订单量获得两位数以上增长。类似,2019年5月份,麦当劳宣布与饿了么口碑正式实现会员互通。官方数据称,双方会员互通首日,麦当劳新会员增加2万,订单量环比前一周增长20%。
如果说,上述商户还都是有一定名气的大商家,那么阿里+饿了么的“超级会员体系”中的中小型商户也获得了极大的支持:
此前的天猫小店联合饿了么打通线上线下流量,就解决最后一公里问题。天猫小店借助阿里生态中的大数据获取方圆一公里内消费者画像,实现千店千面,消费者通过手机淘宝下单后,天猫小店直接就利用了饿了么的本地服务能力,实现了一个传统小店完全无法想象的高层次的会员服务、营销服务以及配送服务。
天猫小店增长双超200%
在首期与饿了么合作的试点中,天猫小店日均销售额和日均单量都增长200%。零售通和饿了么的合作计划在青岛、成都、武汉、东莞、深圳等城市落地,并逐步推向全国。
甚至,在三线及以下的下沉市场中,饿了么都帮助门店不仅完成了数字化,更是获得了提升:8月5日,中国连锁快餐品牌乡村基营销总监余雪松在支付宝88媒体沟通会上透露,乡村基参与活动5天内已取得了显著的增长效果:会员增幅超过260%,复购率提升近30%,支付宝小程序收藏量增幅超过200%。
会员体系作为数字化赋能的重要一环,口碑饿了么和阿里88vip一起,持续联合品牌及中小商户打造本地生活会员“超级”生态,推动本地生活服务行业会员体系,从订制化走向产业化的“超级”服务时代。不管是用户还是国际知名品牌,抑或是中小商家,都能从中收获新一轮红利。
口碑是阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团整合双方资源,联手打造的一家互联网本地生活服务平台,于2015年6月23日正式成立。公司以“生态模式”向线下扩张,平台开放支付、会员、营销、信用、社交关系链等九大接口,引入更多的系统商、服务商共同为线下商家提供价值。覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景,遍及全国200多个城市和澳大利亚、亚洲及港澳台等12个国家与地区。
除了支付即会员、内容即流量外,背靠阿里巴巴和蚂蚁金服的口碑平台,还将为商家开放其生态系统内的诸多能力,包括商家中心、在线零售、消费金融、信用风控等。在口碑的平台上,商家未来可以获取他们所想要的各类服务和产品,进而更好地做生意。
饿了么是2008年创立的本地生活服务平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业多年,以“Everything 30min”为使命,专注于用创新科技打造全球出色的本地生活服务平台,推动了中国餐饮行业的数字化进程,将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。
蜂鸟即配是阿里本地生活服务公司旗下开放即时配送平台。成立于2015年4月,为饿了么平台的商户提供及时配送服务,并于2018年4月融入阿里巴巴生态,成为新零售与本地生活重要基础设施之一。2019年6月,蜂鸟宣布品牌独立,并升级品牌名为蜂鸟即配,向更多行业和区域输出综合配送解决方案。
以“即时配送美好生活”为使命,专注于用创新科技打造全球出色的智能配送网络。蜂鸟即配作为阿里本地生活全链路数字化解决方案中的重要一环,在推动本地生活服务行业数字化进程中具有重要作用,并为三四线城市等更多下沉区域带来新一轮数字化红利。
蜂鸟配送是饿了么旗下的开放即时配送平台,成立于2015年,为饿了么等本地生活服务平台提供即时配送服务。 饿了么物流配送人员的用工形式分为两种:劳务派遣工(代理)以及众包人员。
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