互联网家装是指在互联网+的背景下,借助互联网思维和互联网工具,对传统装修优化后形成的行业。
互联网家装一般提供一条龙装修服务,或者汇集多个装修公司、装修信息,以平台的形式给买卖双方搭建桥梁。
现行的互联网家装模式大体可以分为垂直型和平台型两类:
(1)垂直型互联网装修公司
简介:一般提供设计、报价、装修、售后等全套服务,大多以XXX元/平方米的装修套餐为卖点,有全包、半包等供选择。
特点:一条龙服务、在线查看装修进度等
代表性平台:齐家网、爱空间等
(2)平台型互联网装修公司
简介:平台作为信息提供者,为买卖双方搭建桥梁,负责抓取用户流量、做用户交互,但不为用户承担装修本身的主要责任。
特点:汇聚大量装修知识、建材品牌信息、装修公司资讯
代表性平台:土巴兔、天猫家装e站等
互联网家装的出现并非偶然,在传统装修公司信息分散、价格不透明的痛点下,无论是一站式家装平台,还是家装信息门户网站,它们提供的服务都给用户带来了更良好的体验。
互联网改变了很多传统行业的经营方式,比如获取信息、娱乐、购物等,装修正是互联网技术变革中的又一被改造巨头。
据Trustdata发布的《2018中国互联网家装行业分析报告》,互联网家装行业的渗透率从2015年不足10%增长到2018年接近16%。这一时期,正是互联网产业飞速发展的阶段。
传统装修行业中的价格不透明、信息分散一直是客户心中,乃至行业中的痛点,不少装修公司正是依靠不公开价格表来获取更高的利润。
而一站式的互联网家装公司往往有明确的方案报价,很多平台甚至提供填写城市、房屋面积、风格等基础信息就可以一键得到初始报价的服务。
此外,整合型互联网家装平台,汇集了大量与装修有关的信息,包括装修公司、建材品牌、装修方案等。大大缩短了客户获取家装信息的时间,可以更方便的货比三家。
“互联网装修”的概念提出大概不超过十年,但是该行业已经经历了过山车般的发展。
据艾瑞咨询发布的《2018年中国互联网家装行业研究报告》,互联网家装市场规模从2011年到2019年增长超过3000亿元,2014年的增长率最高,达到39.4%,2019年预计降落至19.8%的相对冷静期。
在前期,互联网家装依靠其价格透明、随时在手机端查看工程进展、良好的服务态度等特点成为装修行业的后起之秀。
2014堪称互联网装修风口年,市场上出现了一大批垂直互联网装修公司,如爱空间、家装e站、过家家等,行业好不热闹。
2015更是该行业的元年,资本纷纷入局。据不完全统计,仅2015一年,互联网家装行业累计融资超过60笔,金额超过50亿元,其中不乏红杉资本、经纬中国、顺位资本这样的著名机构参投。
2017—2018年,互联网家装平台繁荣的泡沫开始褪去,行业内遍地哀鸿。平台们盲目扩张、恶性价格竞争、过度营销的恶果开始反噬,部分装修材料滥竽充数、工人水平参差不齐、隐形增项过多等短板开始暴露。
从2017年开始,不断有互联网装修公司被爆出跑路,“互联网家装倒闭有哪些”一词也频频上热搜。
2018年上半年,中消协在《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》中指出,“互联网装修服务公司在短时间内聚集大量装修预付款后携款跑路现象多发,成为新的投诉热点。”
《经济参考报》曾报道:“跑路”互联网家装公司包括泥巴公社、苹果装饰、美得你等。其中泥巴公社多个网点被消费者起诉,其在国家企业信用信息公示系统中被列入“经营异常名录”。
从兴起到现在,互联网家装似乎只给了传统装修行业软绵绵的一拳,当初的自信被市场洗牌过后只留下一地鸡毛。
当然,被资本青睐、有自己独特模式的互联网家装公司依旧存活,且拥有一定的订单量。只是从公信力和客户口碑来看,远不如当初吹嘘的那么不可一世。而中期的受挫,刚好给这个年轻的行业上了一课:不是所有产业加上互联网这个前缀都能简单复制。
互联网家装模式本身直击用户痛点,在前面还有多年的传统装修行业带路,为何会一直停滞不前呢?细数其问题,有三点是业内公认须要解决的。
价格透明是不少互联网装修公司的主打特点,而这一特色也成为了业内竞争的双刃剑。
一方面,互联网家装公司可以根据竞争对手的价格来调整自己的报价,另一方面,沉迷于比价使得各方的利润被进一步压缩,只能在后期装修时以次充好或者多加隐形增项来获得预期收益。
陷入价格战的恶性循环只会导致买卖双方,乃至整个行业三败俱伤。
装修工人能力参差不齐、装修游击队难管理、没有自己的装修队伍……这些传统装修行业中存在的问题,到了互联网装修中依旧没有解决。
因此,很多客户的装修工程往往刚开始几天便被搁置;遇到装修问题,几个装修散队之间便开始踢皮球,最后败坏了公司的口碑。
家装涉及的主辅材料品类繁多,其中还有很多非标品,一整套房子装修完成,可能要和数十个供应商合作。如果没有强大稳定的供应链,那么任意一环在采购、物流等方面出现的错漏,都会直接体现在装修进度上。
也可以说,装修行业本就容错度低,要进入该赛道的玩家必须具备一定的职业能力。
家装虽然复购率低,但是因其客单价高,而且是绝大多数人一生中必有的经历,因此从未有过真正遇冷的时候。
搭载上互联网+的互联网家装,虽然没有搅得整个装修行业天翻地覆,但其促进家装价格透明、使用互联网工具等动作,改变了消费者获取装修信息的途径和效率,极大地拉近了消费者和装修公司的距离,确实使长久不动的装修泥潭变得更清澈一些。