中消协发布2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析

（一）投诉性质分析

根据投诉性质（如图1所示）分类，在所有投诉问题中，售后服务投诉60,812件，占投诉总量32.06%；质量投诉45,455件，占投诉总量23.97%；合同投诉39,506件，占比20.83%；虚假宣传投诉12,069件，占比6.36%；价格投诉7,850件，占比4.14%；假冒投诉5,046件，占比2.66%；安全投诉7,184件，占比3.79%；人格尊严投诉1,335件，占比0.70%；计量投诉978件，占比0.52%；其他投诉9,419件，占比4.97%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的75%以上。

（二）商品和服务类别分析

2019年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉82,866件，其中家用电子电器类共22,451件（如图2），占商品投诉总量的27.09%，位居商品类投诉第一；服装鞋帽类投诉14,308件,占商品投诉总量17.27%，位居商品类投诉第二；日用商品类、交通工具类和房屋及建材类的投诉量分别居第三到第五位。

2019年第一季度，全国消协组织受理服务类投诉100,006件，服务类投诉中（如图3），生活社会服务类投诉有22,884件，占服务类投诉总量的22.88%，位居服务类投诉第一；销售服务19，929件，占服务类投诉19.93%；互联网服务17,827件，占服务类投诉17.83%；电信服务、教育培训服务分别居第四和第五位。