美甲店接待流程话术 美甲销售话术和技巧

美甲店接待话术

1、您好！亲爱的，您预约的xx点的xx项目，今天给您安排的xx为您服务，她正在准备，您在这边休息区稍等一下。（准备店里的茶歇）

2、您好！您是首次进店还是有预约呢？（如果店里已经约满无法接待顾客，请顾客加微信，欢迎下次光临）

3、亲爱的，今天打算做个什么款式？这是店里近期新到的颜色和新打的版，您看看有没有喜欢的。

4、亲爱的，您想做什么项目？美甲还是美睫？

5、今天给您安排xx美甲师服务，她是x年的美甲师了，技术很不错，审美也在线，您放心就行，您一会有什么要求直接给她说就行。

6、您选的这个款式大概需要x小时，价格是xxx元（如款式复杂告知价格组成，且一定要告知总价），没什么问题咱们就开始啦。

7、您做的这款在某团某平台有活动，价格是xx，店里也有储值打折活动，你可以考虑一下。

美甲店接待流程

1、接待流程

提前了解当天的预约的顾客，提前提醒顾客。提前准备好工具。如果是好几天之前预约的，需要提前1天提醒提前一天约的，当天早上确认时提前五分钟到门口迎接顾客到前厅接待区入座倒茶，确定预约信息，自我介绍。

2、沟通顾客

询问喜欢什么颜色或款式，平常穿衣风格是什么样的呢？选择适合客人的风格参考。

3、操作流程

开始美甲操作。

4、售后跟踪

发信息告诉顾客注意事项以及护理美甲的方法。当天发的信息：小姐姐您今天做的美甲护理，为了保持指甲持久一点，尽量避免触碰尖锐的东西，尽量不要处于高温太久，以防指甲受损。后期有任何问题都可以反馈给我们。

5、7天后发回访信息

小姐姐上周给您做的美甲护理，可否受损？如果有受损的地方，我们是可以帮您免费修补的呦~

如何做好美甲销售

1、热情招待顾客

招待顾客是拉近与顾客距离的第一步，因此作为在店内主导的美甲师，在此环节上务必亲力亲为，而且要对店内的其他美甲师进行连续性的培训。其内容包括：微笑服务，与顾客交流时的心态，对顾客的赞美，专业术语的准确性，对顾客问话的规范应答，对刁钻问题的婉转应付等等。

2、与顾客交流侧重倾听

在顾客还没有比较强的意愿进行服务时，美甲师不要把自己扮成专家那样滔滔不绝的地向顾客阐述产品特性和服务项目，应该首先倾听顾客的意愿，并对其回答进行适当建议。

3、处理顾客的抱怨

如果你和顾客有不同的意见，应该先同意他的观点，然后委婉的将自己的想法说出来，不要与顾客争论，不做暗讽。

4、美甲工具消毒

美甲师做完服务后应该怎么做？整理消毒工具、器具并将其放入消毒容器中;用酒精或消毒液清擦工作台，物品摆放好，迎接新顾客；洗手、消毒。