火车站重点旅客候车室是干什么的 重点旅客候车室有哪些服务

一、什么是火车站重点旅客候车室

无论是汽车站、火车站还是机场，如今大多都设置了重点旅客候车室，有的地方也叫特许服务室。和VIP收费候车室不同，火车站重点旅客候车室只针对特殊人群且完全免费。

二、哪些人可以进重点旅客候车室

按照这些场所的规定，服务的主要群体是老、弱、病、残、孕、幼以及记者、现役军人等需要特殊照顾的人。

三、重点旅客候车室有哪些服务

车站“一站式”服务为重点旅客人群打造全程无障碍购票、进站、候车、检票、乘车、出站服务，让重点旅客安全、方便、温馨出行。

当然不同地区的车站有所不同，一般遇到有重点旅客的话，客运人员会优先安排他们在这里休息，在发车之前再把旅客送上车。春节期间这里为旅客提供24小时的服务，同时对于一些行动不便的到站旅客，侯车人员提供也会提供帮助。

1、售票厅1号爱心售票窗口为重点旅客优先办理车票业务，使重点旅客减少排队等待时间，方便重点旅客购、取车票。

2、进站大厅最西侧设有重点旅客进站口，为重点旅客进站专用通道。内设有爱心服务台，可为重点旅客办理重点旅客服务卡，持卡可送、接重点旅客进、出车站。

3、进站大厅内西侧设有无障碍电梯（直梯），为去往二楼候车乘坐轮椅或行动不便的重点旅客带来便捷。

4、二楼候车区设有车站服务中心，服务中心除办理失物招领、警务求助、诉求受理等业务外，还受理重点旅客预约服务，电话15866612306。服务中心后设有重点旅客候车区和“母爱10平方”，为重点旅客提供一个良好温馨的候车环境。

5、每个候车室检票区附近不仅设有黄色重点旅客专用休息椅，还设有重点旅客专用检票通道，方便重点旅客就近提前检票进站。

6、为方便乘坐轮椅或腿脚不便的重点旅客进、出站台，候车室设有通往各站台的无障碍电梯（直梯），满足重点旅客出行需求。

四、重点旅客乘车服务流程

1、为方便重点旅客出行，火车站在候车室设有重点旅客（老、幼、病、残、孕）候车室，一出候车室就是便捷通道，重点旅客进站时，可以直接从便捷通道进入。

2、在实名制票验证进站处，如果持票人员年龄在70岁或70岁以上，身份信息验证完成后，工作人员会给他们一张“亲情服务卡”，进站后凭此卡可在重点候车室候车，其他重点旅客进站后可到候车室里的服务台处说明情况，工作人员会带领他们到重点候车室候车。

3、候车室的工作人员会在“亲情服务卡”上对重点旅客的信息进行登记，包括乘车车次、本人姓名等。登记后旅客可以放心的候车，车站工作人员会在他们所乘的车快到时，提醒他们进站。

4、另外，车站还为特殊旅客备有轮椅和担架，旅客如有需要可和车站工作人员联系。

五、如何预约重点旅客服务

为方便老、幼、病、残、孕，以及其他需要重点服务的旅客，铁路部门设置了重点旅客预约服务，您可通过以下几种方式预约。

1、铁路12306手机客户端

---打开12306手机APP，点击“温馨服务”---选择“重点旅客预约”---填写相关信息后提交即可。

2、铁路12306官网

3、铁路12306微信公众号

4、拨打12306客服电话

您可以直接拨打12306客服电话，跟客服工作人员说明所乘坐的车次、时间、车站、联系人联系方式及所需要服务的内容等信息，铁路部门接到需求后，将尽力为您提供轮椅、担架等辅助器具，提供优先进站、协助乘降、便捷出站等服务。

5、联系车站客运人员

您可直接找车站工作人员，提出您的需求，我们会竭诚为您服务。

温馨提示

1、中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及常用联系人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。

2、重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。

3、乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。

4、预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。

5、旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。

6、已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。