1、销售工作不是从营业才开始的,前期准备是非常重要的。
2、店长或主管主持班前会,进行前日工作总结。安排当天的工作和销售任务,了解手机零售店今天的主推机型,促销方案,最新价格。
3、店员开始打扫卫生、手机上柜,准备促销资料,注意自己的着装和仪容仪表,店长(主管)开始检查工作,看销售准备情况,准备迎接顾客。
1、当顾客一进门,上动打招呼“你好,欢迎光临!
2、当顾客自由活动时要注意观察,根据顾客的穿戴举止,顾客分类,准备销售方案,注意不要如影子随形的跟着顾客。
3、当顾客停留在某柜台时走过去主动推介,积极建议顾客试机。一定要注意好搭建手机销售氛围。
4、当顾客路过自己的柜台前无意停留时,根据顾客的分类,把准备好的手机拿出来推介,注意要把最吸引人的功能调出来。
当顾客在手机零售店手上拿着销售人员推介的手机,坐在柜台前,真正的销售才开始。顾客现在手里拿的手机只是桥梁,只有知道顾客真正想买什么样的产品,我们才能给顾客以正确的推荐。
现在购买手机的顾客,人多都是换机顾客,他们对再次购买的手机都有较高的要求,当我们了解到顾客的真实需求后,只需将我们的手机正确地推介给顾客,证明我们可以满尽顾客的需求就行了。
有疑问,有怀疑的顾客才是真正的顾客。当顾客有分歧、有疑问时,我们一定要有良好的心态,正确对待。
无论顾客提出怎样刁钻的问题,我们都要给顾客以准确、专业的解答,而不能和顾客发生任何争执。
同时在销售的过程巾,一定要有意识的转机,在讨价还价过程中不轻易放价。不但让顾客的选择有利于我们,而且把利益最大化是销售人员的职责。
1、在确认了顾客的购买意图后,填写收款保修票据,钱物做到唱收唱付。
2、收到票据回执后,再帮顾客把手机设置好,如日期、铃声、待机图片,交待好注意事项,并当着顾客的面装好,交接物品时要双手。
3、用户登一记表、免费服务、再次购买赠送,为再次销售做准备。
1、手机零售店管理者长期不在门店。
你是老板,你对自己的生意都不上心,三天打鱼两天晒网,就甭想店员能有敬业精神,替你把门店经营得蒸蒸日上,除非你有一个好店长。
2、说得到,做不到。
这里有两层意思,一层意思是带头违反门店的规章制度,如规定门店要保持清洁,偏偏你当老板的还随地乱扔垃圾,你还想店员能尽心尽责搞好卫生么?二是承诺店员的,回头却自食其言,比如说好要放某某半天假,你回头又随口撤销。人无信不立,下次无论你再说什么,她们都当你说着玩呢。
3、无目标管理,或有目标管理而无过程管理。
多数门店还是给店员下了目标任务的,但笼统地要求当月达到多少销量是无济于事的。
首先,目标必须清晰,越清晰越好。这个月销量目标定为多少,分布在各个星期、各个周末,每天的上午下午大概应为多少?没有目标就没有压力和动力,必须要有一个准确的衡量目标。当实际完成业绩与目标有一定偏差时,就要分析原因并找出解决方案。
其次,拟定目标后,要实行过程管理。如何达到目标销量?需要做哪些促销?什么时候做?促销何种主题?店员需要做哪些事?做到什么程度?目标分解,过程管理,越细越好。要让店员既感到工作的压力,又要教她达成销量的办法,同时还要完善考核、奖惩制度。
4、不恰当的培训方式。
枯燥的培训,店员学习起来很慢,犯了错误立马被骂或被扣钱,更让店员心生怨气。正确的方式是:采用实践中培训的方式,情景式培训的效果更为有效。