销售服务包括哪些内容 如何做好销售服务细节

销售服务的重要性

1、销售服务是竞争的重要手段

随着市场经济的确立和发展，我国产品销售市场，已由卖方市场转向买方市场，往往同样一种产品，众多企业一哄而起，争相生产经营，常常使市场出现饱和甚至过剩状态，顾客的选择余地越来越大，竞争对手之间围绕着争夺市场和争取顾客，不仅激烈地进行着产品竞争、价格竞争、技术竞争、质量竞争等，而且还运用提供各种销售服务进行竞争。

在竞争当中，同类产品在价格、性能、质量等因素相当的情况下，谁能提高质量更高、项目更多的销售服务，谁就能吸引更多的顾客及用户，谁也就能占有更大的市场份额。所以说，销售服务是赢得竞争的一个重要手段，也是占领市场的一个重型武器。任何一个企业要想在竞争中取胜，争取产品更大量的销售，都必须采取这一手段，拿起这一武器。

2、销售服务是市场经济发展的客观要求

随着经济的发展人民生活水平的提高，买方市场的形成，产品概念的范围也越来越广。整体产品的概念，不仅包括产品的实体部分，而且还包括带给顾客的附加利益，也就是说销售服务已成为产品的一个组成部分。现代消费观念，使人们不仅希望购买到优质的产品，也希望购买到优质的服务。这些都要求企业在产品销售过程中，牢固树立全心全意为顾客服务的指导思想，热情、周到、全面地为顾客提供各种销售服务，想方设法使顾客在购买产品时感到满意。

3、销售服务是建立企业信誉的关键环节

在激烈的市场竞争中，一个企业的信誉高低决定着竞争力的强弱。因为，顾客总是乐于购买自己信得过企业的产品。信任，往往是顾客购买产品的导向。企业要在顾客心目中建立良好的信誉，就必须对顾客负责，让顾客满意；而做到这一点最有效的途径，就是在为顾客提供优质产品的同时，向顾客提供优质的服务，帮助顾客解决备种问题，保证他们能方便地购买到产品，并能及时有效地发挥产品的使用功能。只有这样，企业才能取得顾客的信赖，在顾客心目中树立良好的信誉。

4、销售服务是促进产品销售的有效措施

企业为顾客提供优质的销售服务。所产生的效应，就在于顾客得到这种销售服务之后，而乐意购买你的产品。另外，顾客当第一次购买你的产品，对销售服务感到满意时，以后如有需求还可能光顾购买；这是因为顾客对你有信任感。所以，以顾客为中心，为顾客提供优质的服务，讲求销售服务的质量，是促进产品销售的有效措施。销售服务的质量与产品本身的质量一样，是影响顾客购买的一个重要因素。

销售服务包括哪些内容

1、产品服务。为分销商举办产品介绍会和培训销售人员，使他们深入了解公司的产品和经营宗旨。

2、销售服务。帮助分销商改进销售方法。

3、管理服务。协助分销商拥有现代化的信息处理与沟通手段，提高经营管理水平。

4、宣传促销服务。帮助分销商吸引客户、扩大销售等。

5、售后服务。处理由于产品或服务引起的任何问题。

销售服务技巧

1、什么是好的销售服务

通过关注顾客各方面的需求，进行针对性的满足和服务，以迎合和取悦消费者。

2、如何做好销售服务细节

通过优越的服务来提升客户的体验和好感，达到拉新留旧的目的，并通过人性化的服务和沟通，在商家与消费者之间建立起信赖与情感联系，从而巩固客户的忠诚度。

销售劳务和销售服务的区别

1、销售劳务：包括生活服务（直接为人们生活提供的服务，这种劳务生产和消费同时发生.）及生产服务（为生产和再生产过程提供的服务）。

2、销售服务：是指企业在产品销售活动过程中，为顾客提供的各种劳务的总称。