国泰航空曾发生多起歧视非英语乘客事件，最近一次引发广泛关注的是2023年5月CX987航班空乘人员使用英语和粤语抱怨乘客不会说英语的事件。涉事空乘人员被解聘，但该事件反映出企业文化中存在的服务问题。

事件经过

2023年5月21日，乘客在CX987航班上听到空乘人员用英语和粤语抱怨不会说英文的乘客不配使用毛毯，并嘲笑他们。类似情况在多个航班中多次发生，包括空乘拒绝用普通话服务乘客，甚至用粤语广播后称“他们听不懂人话”。

处理结果

国泰航空于5月23日发布声明称已解聘三名涉事空乘人员，并承诺加强服务培训。香港特首李家超要求公司进行检讨。

深层问题

该事件暴露出企业文化中存在地域歧视倾向，部分员工认为粤语和英语是优先服务语言，导致普通话使用者被区别对待。此类问题并非首次出现，此前已有类似投诉记录。