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都说王者荣耀要凉，可你为什么还在玩？

在王者荣耀刚「出生」的时候，可谓是大火了一把，从大街小巷再到朋友圈，你无处不在都能看到王者荣耀的「身影」。

而当绝地求生游戏上线，引发全民吃鸡的时候，网上就有不少声音说：「王者荣耀要凉了」。一直到2018年底，编者再将「王者荣耀要凉了」作关键词搜索，可以看到，不少文章都在讨论这件事。但实际上真是如此吗？看到以下数据怕是要啪啪打脸了。

根据数据分析平台——七麦数据网显示，在安卓市场排行榜和iOS榜单实时排名中，王者荣耀均为游戏类APP的第一名。

在众多新游戏上线的冲击下，为何王者荣耀还能稳居第一名？这就得益于其强大的用户成长体系了。

那么，什么叫用户成长体系？简单来说，就是品牌为了让用户持续使用产品，而开发出来的一整套系统。一套成功的用户成长体系设计，对增强用户粘性、提高变现能力很有帮助。为此，形成属于自己品牌标志性的用户体系，至关重要。

根据游戏化大师周郁凯的研究，人们玩游戏的动力，基本上就是八个核心驱动力在「作祟」，分别是：

● 重大使命感和召唤
● 进度与成就感
● 创造授权与反馈
● 所有权与拥有感
● 社交影响与同理心
● 稀缺性与渴望
● 未知性与好奇心
● 亏损与逃避心

其称之为「八角行为分析」。而王者荣耀用户体系的完美构建，正是很好地运用了这一概念。

「不是一个人的王者，而是团队的荣耀」，这样一句召唤感十足的口号，就让玩家觉得自己做的事情是有意义的，是被召唤来帮助团队的；另一方面，王者荣耀里大家都爱玩的团战，如果你技术够好，团灭对手，拯救队友……等等这些有利于团队的事情，都可以说是一种情感使命。

而说到王者荣耀的用户体系，其最让人印象深刻的莫过于它「青铜到王者」的身份体系。

通过打排位赛，玩家可以上升自己的段位，而每一个段位都有一个称谓：青铜、白银、黄金、铂金、钻石、星耀、王者。这一种游戏中的身份，实际上是现实生活中的身份映射，而身份的不断上升，给玩家带来的就是满足感。

除了身份，还有通过各种任务拿到的成就勋章，也是带给玩家成就感的重要来源之一。每当你拿到超神的时候，是否也曾欢呼跃雀？这一种通过自己努力而得到的成就感，无疑是大部分人喜欢玩游戏的原因之一。

王者荣耀通过构建身份体系和成就勋章，给予用户进度与成就感驱动力，让其通过努力来获得成就。而充满挑战性的游戏，往往更容易吸引用户。

此外，大多数游戏类APP都会使用到的虚拟道具，王者荣耀自然也不会少。皮肤、改名卡、铭文碎片、英雄碎片、钻石等都是王者荣耀中所使用到的虚拟道具。而通过虚拟道具的提供，来给玩家自由发挥的空间，就是上文提到的创造授权与反馈。

而为何说成功的用户体系能留住用户呢？这就与游戏带来的所有权与拥有感有关。对于每一位王者荣耀玩家来说，从青铜打到王者，慢慢收集到的铭文，都是来之不易的，是值得去珍惜的。因此，合理的段位和道具设置，对增加用户粘性来说，是十分重要的。

如果问到：你一开始玩王者荣耀的原因是什么？相信不少人是因为受了身边人的推荐，而这仅仅是你在王者荣耀社交的开始。

实际上，从王者荣耀的登录方式来看，无论是你QQ登录还是微信登录，都可以在游戏中找到好友，进行组团作战，同时还可以拜师徒，从而形成王者荣耀自己的社交链。

在王者荣耀的游戏世界里，并不是有钱就可以买到所有东西。越是稀缺的东西，越是容易引起用户渴望得到的心理。一些限量版的皮肤的推出和返场正是利用了玩家这一心理。

就在王者荣耀的3周年之际，官方就组织了一次限量版皮肤返场活动。已经无法购买的关羽冰封战神和孙悟空美猴王皮肤再次返场，而且错过今后再无机会，这自然是让不少玩家激动不已。

人们总是会对一些未知性的东西充满好奇心。当满世界都在玩王者荣耀，你会不会也会好奇地去玩一下？同时，游戏中各种各样的英雄，其不同的技能又需要玩家自己去探索，大大地满足了玩家的好奇心。

而对于每一位玩家都很重要的铭文，可以使用金币和钻石来抽取碎片，碎片数量的多少则是随机的。在这一整个抽取碎片的过程中，充满着未知性。

每个人都会害怕失去，也就是我们都不希望之前的努力白费掉。为此，王者荣耀就利用这一心理来「套路」玩家。

在每日任务中，完成一个任务，就可以增加一定的活跃度，当积攒到一定数量的活跃度，就可领取礼包。这样的设置，就形成了「一旦玩家半途放弃，之前得到的成果就会消失」的机制，也就抓住了玩家害怕亏损的心理。

当然，只要游戏就会有输赢。当你玩输了，是否也会有想要逃避这一结果的心理？在王者荣耀的团战中，一旦「玩脱」了，甩锅给他人是常有的事，同时游戏里设置的「举报」机制，又是为迎合玩家逃避心理的合理设置。

对于品牌来说，用户成长体系的构建，其主要目的就是为了增加用户的粘性，保留住原有的用户，同时还可以增加新用户的数量。对于王者荣耀来说，亦是如此。

那么，王者荣耀是如何拉新的呢？采用的自然是分享朋友圈这一常规套路。王者荣耀就有「分享朋友圈获福利」活动，通过提供福利的方式，诱使已有用户分享朋友圈，从挖掘更多潜在用户，这是品牌常用的手段之一。

而在保留住原有用户方面，王者荣耀也做了不少努力，比如，打王者荣耀必玩的团战，多人组队一方面增加了乐趣，另一方面，当几个人形成固定性的团队，想要离开就变得不再那么容易。还有其不断更新的英雄榜，保留住平台的新鲜感，同样也是保留住用户的重要手段之一。

当然，流失的用户也是要挽回的。王者荣耀通过提供奖励，让用户邀请久未上线的好友重新上线，而重新上线的好友同样也有奖励的方式来挽回已经流失的用户。这一方式虽然老套，但是效果还是有的。

有了大量的用户，用户的活跃度又是品牌要头疼的问题了。毕竟，有用户量但没有活跃度的品牌，就好像没有了调味包的方便面，是没有灵魂的。此时，就需要每日任务来「救场」了。王者荣耀的每日任务，让用户每日坚持上线完成任务，这样一来，用户的活跃度自然就会提升了。

编者上文所提到的王者荣耀，是属于游戏类的APP，但如果是别的类别如社交类APP，其用户体系又该如何构建呢？这就不得不提到爱情银行这一社交产品了。

爱情银行是一款情侣社交产品，根据其官方介绍：「爱情银行：存进爱情，提出现金，情侣专属的聊天恋爱软件。」爱情银行虽然也很火，其曾登上 APP stop 社交分类排行榜第一名，但爱情银行的用户成长体系与王者荣耀的相差较大。

长期：连续么么哒365天即可得1000元红包。
短期：通过邀请好友、每日么么哒奖励、成就奖励等任务可获取现金，满30元即可提现。

现金刺激的方式给予了用户一定的福利，这对于用户来说是一大快乐源泉。长期的领取红包的形式，在留存用户方面起到了重要的作用，而短期的红包活动，则保证了用户的活跃度。长期与短期结合的方式，培养用户逐渐将感情投入至产品当中。

虽然，王者荣耀和爱情银行用户体系的构建存在着差异，但从本质上来说，它们又有着共通点。

使用短期任务和长期任务相结合的方式，来留住用户和增加活跃度，再加上各类与品牌关联密切的身份称谓、虚拟道具、成就等，形成超强的互动性和代入感，使用户沉浸在其中欲罢不能。

王者荣耀和爱情银行，向我们展示了教科书般的用户体系构建，值得广大品牌去学习与借鉴。

标签： 手机app PC网游游戏/网游/游戏设备品牌

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